{"product_id":"gestion-des-conflits","title":"Gestion des Conflits","description":"\u003cp data-end=\"390\" data-start=\"305\"\u003eLa formation \u003cstrong data-end=\"342\" data-start=\"318\"\u003eGestion des conflits\u003c\/strong\u003e a pour objectif de permettre aux participants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-end=\"780\" data-start=\"392\"\u003e\n\u003cli data-end=\"476\" data-start=\"392\"\u003e\n\u003cp data-end=\"476\" data-start=\"394\"\u003ede comprendre les \u003cstrong data-end=\"451\" data-start=\"412\"\u003emécanismes et origines des conflits\u003c\/strong\u003e en milieu professionnel,\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"547\" data-start=\"477\"\u003e\n\u003cp data-end=\"547\" data-start=\"479\"\u003ed’identifier les \u003cstrong data-end=\"546\" data-start=\"496\"\u003esituations à risque et les signaux précurseurs\u003c\/strong\u003e,\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"618\" data-start=\"548\"\u003e\n\u003cp data-end=\"618\" data-start=\"550\"\u003ed’adopter une \u003cstrong data-end=\"599\" data-start=\"564\"\u003eposture professionnelle adaptée\u003c\/strong\u003e face à un conflit,\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"688\" data-start=\"619\"\u003e\n\u003cp data-end=\"688\" data-start=\"621\"\u003ede maîtriser des \u003cstrong data-end=\"687\" data-start=\"638\"\u003etechniques de communication et de désescalade\u003c\/strong\u003e,\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"780\" data-start=\"689\"\u003e\n\u003cp data-end=\"780\" data-start=\"691\"\u003ede prévenir l’escalade des tensions et préserver la \u003cstrong data-end=\"779\" data-start=\"743\"\u003equalité des relations de travail\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-end=\"888\" data-start=\"782\"\u003eCette formation vise à \u003cstrong data-end=\"842\" data-start=\"805\"\u003eaméliorer le climat professionnel\u003c\/strong\u003e, la coopération et la performance collective.\u003c\/p\u003e\n\u003ch6 data-end=\"456\" data-start=\"349\"\u003e\n\u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003eContexte réglementaire\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\n\u003c\/h6\u003e\n\u003cp data-end=\"1088\" data-start=\"922\"\u003eLa gestion des conflits s’inscrit dans les \u003cstrong data-end=\"995\" data-start=\"965\"\u003eobligations de l’employeur\u003c\/strong\u003e en matière de santé, de sécurité et de prévention des risques professionnels, conformément :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-end=\"1269\" data-start=\"1090\"\u003e\n\u003cli data-end=\"1149\" data-start=\"1090\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1149\" data-start=\"1092\"\u003eaux articles \u003cstrong data-end=\"1148\" data-start=\"1105\"\u003eL.4121-1 et suivants du Code du travail\u003c\/strong\u003e,\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1204\" data-start=\"1150\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1204\" data-start=\"1152\"\u003eà la prévention des \u003cstrong data-end=\"1203\" data-start=\"1172\"\u003erisques psychosociaux (RPS)\u003c\/strong\u003e,\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1269\" data-start=\"1205\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1269\" data-start=\"1207\"\u003eà l’obligation de protection de la santé mentale des salariés.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-end=\"1400\" data-start=\"1271\"\u003eLa formation contribue à la prévention des situations de stress, de tensions relationnelles et de violences internes ou externes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch6 data-end=\"1177\" data-start=\"976\"\u003e\n\u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003eProgramme \u0026amp; contenus \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\n\u003c\/h6\u003e\n\u003ch3 data-end=\"1459\" data-start=\"1432\"\u003eComprendre les conflits\u003c\/h3\u003e\n\u003cul data-end=\"1636\" data-start=\"1460\"\u003e\n\u003cli data-end=\"1549\" data-start=\"1460\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1549\" data-start=\"1462\"\u003eDéfinition et typologie des conflits (interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques)\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1583\" data-start=\"1550\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1583\" data-start=\"1552\"\u003eCauses et facteurs déclencheurs\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1636\" data-start=\"1584\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1636\" data-start=\"1586\"\u003eEnjeux et impacts sur les individus et les équipes\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3 data-end=\"1676\" data-start=\"1638\"\u003eIdentifier les situations à risque\u003c\/h3\u003e\n\u003cul data-end=\"1800\" data-start=\"1677\"\u003e\n\u003cli data-end=\"1725\" data-start=\"1677\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1725\" data-start=\"1679\"\u003eContextes professionnels propices aux conflits\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1767\" data-start=\"1726\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1767\" data-start=\"1728\"\u003eSignaux faibles et indicateurs d’alerte\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1800\" data-start=\"1768\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1800\" data-start=\"1770\"\u003eRôle des émotions et du stress\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3 data-end=\"1846\" data-start=\"1802\"\u003eCommunication et posture professionnelle\u003c\/h3\u003e\n\u003cul data-end=\"1976\" data-start=\"1847\"\u003e\n\u003cli data-end=\"1885\" data-start=\"1847\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1885\" data-start=\"1849\"\u003eCommunication verbale et non verbale\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1916\" data-start=\"1886\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1916\" data-start=\"1888\"\u003eÉcoute active et assertivité\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1939\" data-start=\"1917\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1939\" data-start=\"1919\"\u003eGestion des émotions\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"1976\" data-start=\"1940\"\u003e\n\u003cp data-end=\"1976\" data-start=\"1942\"\u003ePostures professionnelles adaptées\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3 data-end=\"2024\" data-start=\"1978\"\u003eTechniques de prévention et de désescalade\u003c\/h3\u003e\n\u003cul data-end=\"2167\" data-start=\"2025\"\u003e\n\u003cli data-end=\"2052\" data-start=\"2025\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2052\" data-start=\"2027\"\u003eAnticipation des tensions\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2088\" data-start=\"2053\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2088\" data-start=\"2055\"\u003eTechniques de désescalade verbale\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2126\" data-start=\"2089\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2126\" data-start=\"2091\"\u003eGestion des comportements agressifs\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2167\" data-start=\"2127\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2167\" data-start=\"2129\"\u003eLimites de l’intervention individuelle\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3 data-end=\"2195\" data-start=\"2169\"\u003eAgir face à un conflit\u003c\/h3\u003e\n\u003cul data-end=\"2362\" data-start=\"2196\"\u003e\n\u003cli data-end=\"2221\" data-start=\"2196\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2221\" data-start=\"2198\"\u003eAnalyse de la situation\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2259\" data-start=\"2222\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2259\" data-start=\"2224\"\u003eChoix des stratégies d’intervention\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2323\" data-start=\"2260\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2323\" data-start=\"2262\"\u003eGestion d’un conflit avec un collègue, un usager ou un public\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2362\" data-start=\"2324\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2362\" data-start=\"2326\"\u003eOrientation vers les relais internes\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cdiv class=\"wpb_text_column wpb_content_element  vc_custom_1579774652909\"\u003e\n\u003cdiv class=\"wpb_wrapper\"\u003e\n\u003cdiv class=\"elementor-element elementor-element-c3d244d exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c3d244d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\"\u003e\n\u003cdiv class=\"elementor-widget-container\"\u003e\n\u003ch6\u003e\n\u003cmeta charset=\"UTF-8\"\u003e \u003cspan\u003eMéthodes \u0026amp; moyens mobilisés\u003c\/span\u003e\n\u003c\/h6\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli data-end=\"2443\" data-start=\"2401\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2443\" data-start=\"2403\"\u003eApports théoriques ciblés et accessibles\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2497\" data-start=\"2444\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2497\" data-start=\"2446\"\u003eÉtudes de cas issues de situations professionnelles\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2541\" data-start=\"2498\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2541\" data-start=\"2500\"\u003eExercices pratiques et mises en situation\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2565\" data-start=\"2542\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2565\" data-start=\"2544\"\u003eJeux de rôle encadrés\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2600\" data-start=\"2566\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2600\" data-start=\"2568\"\u003eÉchanges et retours d’expérience\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch6 data-start=\"2078\" data-end=\"2107\"\u003eModalités d’évaluation\u003c\/h6\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli data-end=\"2685\" data-start=\"2634\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2685\" data-start=\"2636\"\u003eÉvaluation formative tout au long de la formation\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2727\" data-start=\"2686\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2727\" data-start=\"2688\"\u003eÉvaluation des acquis en fin de session\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2773\" data-start=\"2728\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2773\" data-start=\"2730\"\u003eRecueil de la satisfaction des participants\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-end=\"2829\" data-start=\"2774\"\u003e\n\u003cp data-end=\"2829\" data-start=\"2776\"\u003e\u003cstrong data-end=\"2829\" data-start=\"2776\"\u003eAttestation de formation remise en fin de session\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch6 data-start=\"2504\" data-end=\"2533\"\u003eInformations pratiques\u003c\/h6\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli data-start=\"2863\" data-end=\"2942\"\u003e\n\u003cp data-start=\"2865\" data-end=\"2942\"\u003e\u003cstrong data-start=\"2865\" data-end=\"2884\"\u003ePublic concerné\u003c\/strong\u003e : salariés, agents, managers, encadrants, élus, bénévoles\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"2943\" data-end=\"2966\"\u003e\n\u003cp data-start=\"2945\" data-end=\"2966\"\u003e\u003cstrong data-start=\"2945\" data-end=\"2958\"\u003ePrérequis\u003c\/strong\u003e : aucun\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"2967\" data-end=\"2998\"\u003e\n\u003cp data-start=\"2969\" data-end=\"2998\"\u003e\u003cstrong data-start=\"2969\" data-end=\"2978\"\u003eDurée\u003c\/strong\u003e : 7 heures (1 jour)\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"2999\" data-end=\"3039\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3001\" data-end=\"3039\"\u003e\u003cstrong data-start=\"3001\" data-end=\"3013\"\u003eEffectif\u003c\/strong\u003e : jusqu’à 10 participants\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"3040\" data-end=\"3096\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3042\" data-end=\"3096\"\u003e\u003cstrong data-start=\"3042\" data-end=\"3055\"\u003eModalités\u003c\/strong\u003e : présentiel – intra ou inter-structures\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"3097\" data-end=\"3195\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3099\" data-end=\"3195\"\u003e\u003cstrong data-start=\"3099\" data-end=\"3116\"\u003eAccessibilité\u003c\/strong\u003e : formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter)\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"3196\" data-end=\"3249\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3198\" data-end=\"3249\"\u003e\u003cstrong data-start=\"3198\" data-end=\"3222\"\u003eAttestation délivrée\u003c\/strong\u003e : attestation de formation\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch6\u003e\u003cspan\u003ePourquoi choisir CNFP\u003c\/span\u003e\u003c\/h6\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli data-start=\"3285\" data-end=\"3330\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3287\" data-end=\"3330\"\u003eFormateurs expérimentés et issus du terrain\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"3331\" data-end=\"3382\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3333\" data-end=\"3382\"\u003eApproche pragmatique, orientée situations réelles\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"3383\" data-end=\"3443\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3385\" data-end=\"3443\"\u003eOutils immédiatement transposables en milieu professionnel\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"3444\" data-end=\"3482\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3446\" data-end=\"3482\"\u003eContribution à la prévention des RPS\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"3483\" data-end=\"3533\"\u003e\n\u003cp data-start=\"3485\" data-end=\"3533\"\u003eDémarche qualité conforme aux exigences Qualiopi\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"CNFP","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52968673378611,"sku":null,"price":150.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/0679\/2755\/files\/ED0177A2-4340-407F-934B-493E48D0F8DA.jpg?v=1768700122","url":"https:\/\/06640d-3.myshopify.com\/products\/gestion-des-conflits","provider":"CNFP","version":"1.0","type":"link"}