Gestion des Conflits

La formation Gestion des conflits a pour objectif de permettre aux participants :

• de comprendre les mécanismes et origines des conflits en milieu professionnel,

• d’identifier les situations à risque et les signaux précurseurs,

• d’adopter une posture professionnelle adaptée face à un conflit,

• de maîtriser des techniques de communication et de désescalade,

• de prévenir l’escalade des tensions et préserver la qualité des relations de travail.

Cette formation vise à améliorer le climat professionnel, la coopération et la performance collective.

Contexte réglementaire

La gestion des conflits s’inscrit dans les obligations de l’employeur en matière de santé, de sécurité et de prévention des risques professionnels, conformément :

• aux articles L.4121-1 et suivants du Code du travail,

• à la prévention des risques psychosociaux (RPS),

• à l’obligation de protection de la santé mentale des salariés.

La formation contribue à la prévention des situations de stress, de tensions relationnelles et de violences internes ou externes.

Programme & contenus 

Comprendre les conflits

• Définition et typologie des conflits (interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques)

• Causes et facteurs déclencheurs

• Enjeux et impacts sur les individus et les équipes

Identifier les situations à risque

• Contextes professionnels propices aux conflits

• Signaux faibles et indicateurs d’alerte

• Rôle des émotions et du stress

Communication et posture professionnelle

• Communication verbale et non verbale

• Écoute active et assertivité

• Gestion des émotions

• Postures professionnelles adaptées

Techniques de prévention et de désescalade

• Anticipation des tensions

• Techniques de désescalade verbale

• Gestion des comportements agressifs

• Limites de l’intervention individuelle

Agir face à un conflit

• Analyse de la situation

• Choix des stratégies d’intervention

• Gestion d’un conflit avec un collègue, un usager ou un public

• Orientation vers les relais internes