La formation Accompagnement des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite a pour objectif de permettre aux participants :
de comprendre les différents types de handicaps et leurs impacts dans un contexte professionnel,
d’adopter une posture professionnelle adaptée, respectueuse et sécurisante,
de savoir accueillir, orienter et accompagner une personne en situation de handicap ou à mobilité réduite,
de garantir la sécurité, l’autonomie et la dignité des personnes accompagnées,
de répondre aux obligations réglementaires d’accessibilité et d’accueil.
Cette formation vise à améliorer la qualité de service, la sécurité et l’inclusion dans les établissements recevant du public.
Contexte réglementaire
L’accueil et l’accompagnement des personnes en situation de handicap s’inscrivent dans le cadre :
de la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances,
des obligations d’accessibilité des ERP,
des responsabilités de l’employeur en matière de sécurité des personnes,
des exigences spécifiques aux secteurs du transport, du tourisme et de l’hôtellerie.
Les professionnels en contact avec le public doivent être formés à l’accueil, à l’assistance et à la gestion des situations particulières, notamment en cas d’urgence.
Programme & contenus
Comprendre le handicap
Définitions et représentations du handicap
Handicap moteur, sensoriel, mental, psychique et cognitif
Handicaps visibles et invisibles
Situations de mobilité réduite (personnes âgées, femmes enceintes, blessés, fatigue temporaire)
Posture professionnelle et relationnel
Accueil respectueux et communication adaptée
Attitudes à adopter et comportements à éviter
Respect de l’autonomie, de la dignité et du consentement
Gestion des situations sensibles ou délicates
Techniques d’accompagnement
Aide à la mobilité et aux déplacements
Accompagnement en fauteuil roulant
Aide à l’embarquement, au débarquement et aux transferts
Accompagnement en milieu contraint (couloirs, escaliers, véhicules, ascenseurs)
Utilisation des équipements d’assistance
Accueil spécifique selon le type de handicap
Accueil des personnes malvoyantes ou non-voyantes
Accueil des personnes sourdes ou malentendantes
Accueil des personnes présentant un handicap mental ou psychique
Gestion des troubles du comportement ou de la communication
Sécurité et situations d’urgence
Identification des risques spécifiques
Conduite à tenir en cas d’incident ou d’accident
Évacuation et mise en sécurité des personnes en situation de handicap
Coordination avec les équipes et services de secours
Application au contexte professionnel
Hôtellerie et hébergement touristique
Transport terrestre, maritime et aérien
Zones aéroportuaires et portuaires
Accueil en ERP et sites à forte fréquentation
